Vision

Für Endkunden sind die Vorteile des Online-Einkaufens offensichtlich:

• Sie können zu Hause bequem in großen Sortimenten stöbern
• Mit nur wenigen Maus-Klicks ist das begehrte Produkt gekauft
• Der beauftragte Logistiker liefert die Bestellung bis zur eigenen Tür
• Gefällt die Ware nicht, kann sie einfach wieder retourniert werden

Das klingt einfach, ist aber in Wirklichkeit eine große Herausforderung für alle Handelspartner und Dienstleister.

Kommunikationsstandards sind selten im eCommerce. Deshalb sind die Transaktionsprozesse der verschiedenen Handelspartner kaum aufeinander abgestimmt:

• Online-Anbieter verwenden unterschiedliche Schnittstellen, Shop- oder ERP-Systeme, deren Prozesse sich voneinander unterscheiden. Dies erfordert manuelle Eingriffe in die Bestell- und Retourenabwicklung, wodurch Medienbrüche entstehen. Die Folge ist eine erhöhte Fehleranfälligkeit
• Artikeldaten-Lieferanten übermitteln ihre Produktinformationen in verschiedenen Formaten. Die Daten müssen deshalb aufbereitet werden, damit Online-Shops sie verwenden können
• Um das Shop-Sortiment zu erweitern, müssen Online-Anbieter für jeden neuen Lieferanten aufwendige Systemmodifikationen vornehmen
• Online-Anbieter müssen ihre Waren im Voraus finanzieren, beschaffen und zwischenlagern. Hierfür tragen sie die Lagerhaltungskosten und Warenrisiken. Diese zusätzlichen Kosten werden an die Endkunden weitergegeben. Um auf Marktveränderungen reagieren zu können, müssen Online-Anbieter ihre Lagerware zunächst abverkaufen, sodass neue Lagerkapazität freigesetzt wird

Fehlende Standards und kaum aufeinander abgestimmte Transaktionsprozesse erschweren oder verhindern es, dass sich potenzielle Handelspartner und Dienstleister miteinander vernetzen.

Ein großer Teil des E-Commerce-Potenzials bleibt daher ungenutzt.

Die erfolgreiche Einführung eines neuen und allgemeingültigen eCommerce-Standards ist kaum möglich, da ihn niemand definiert hat: deshalb haben sich unterschiedliche Shop- und ERP-Systeme etabliert. Anstatt den Versuch zu unternehmen, dem eCommerce-Markt einen neuen Standard aufzudrängen und bereits bestehende und verwendete Lösungen zu verwerfen, hat TheBakery einen alternativen Weg eingeschlagen.

TheBakery hat die Bedürfnisse der Geschäftspartner verstanden und eine leistungsstarke Transaktionsplattform entwickelt. Sie standardisiert und koordiniert als zentrales Verbindungsglied alle Prozessabläufe, Datenformate und Informationen, die vor, während und nach Endkundenbestellungen zu verarbeiten sind. Die Daten und Prozesse neu angebundener Geschäftspartner werden für alle anderen Partner “vereinheitlicht” und können ohne aufwändige Systemmodifikationen prozessiert werden. TheBakery’s Vision ist es, den elektronischen Handel zu vereinheitlichen und damit zu vereinfachen.

Eine einzige Anbindung an die standardisierte Schnittstelle von TheBakery ist ausreichend:  schon sind neue Geschäftspartner in das bereitgestellte Einkaufs- und Handelsnetzwerk integriert. Prozesse und Datenformate müssen nicht wiederholt und Partner-spezifisch angepasst werden sondern lediglich initial bei der Anbindung eines neuen Partners. Die Kommunikation erfolgt dann ausschließlich mit der Plattform, die als zentrales Verbindungsglied die Rolle aller anderen Handelspartner und Dienstleister einnimmt.

Dies kann auf das Prinzip der sternförmigen Vernetzung zurückgeführt werden, die nicht nur eine vertikale sondern auch eine horizontale Kommunikation zwischen den Transaktionspartnern ermöglicht: Jeder Online-Händler mit lagernden Waren kann gleichzeitig zum Lieferanten für andere Online-Anbieter werden.

Einmal an die Plattform angeschlossen, können die TheBakery-Geschäftspartner unmittelbar von den Dienstleistungen profitieren, die von allen bereits angebundenen Handelspartnern angeboten werden. Denn die Integration der standardisierten TheBakery-Schnittstelle macht umfangreiche Systemmodifikationen überflüssig, die andernfalls für die Anbindung jedes neuen Partners erforderlich wären.

Lieferanten lagern die Waren und versenden sie im Layout des Shops an die Endkunden. Deshalb müssen Online-Händler ihre Waren nicht länger vorfinanzieren, beschaffen und zwischenlagern: Lagerhaltungskosten und Warenrisiken gehören der Vergangenheit an. Online-Händler können bei entsprechenden vertraglichen Beziehungen unmittelbar auf die Sortimente von weiteren/neuen Lieferanten zurückgreifen und risikolos auf Marktveränderungen reagieren.

Die verschiedenen Datenformate und Transaktionsprozesse werden von TheBakery’s Plattform für alle Transaktionspartner aufbereitet oder in ein verwertbares Zielformat umgewandelt und dadurch standardisiert. Dies ermöglicht einen einheitlichen, übergreifenden und reibungslosen eCommerce!

Um die Prozesse aller Handelspartner abbilden und automatisch verarbeiten zu können, muss die Plattform die Datenlieferungs-, Bestell- und Retourenabwicklung möglichst ganzheitlich berücksichtigen. TheBakery hat sich dieser Herausforderung angenommen und hierfür verschiedene Lösungen entwickelt.

Beispielsweise verwendet TheBakery eine aktive Prozesssteuerung, um sich gezielt auf Bestellungen und Lieferanten zu konzentrieren, die den zuvor vereinbarten Rahmenbedingungen nicht entsprechen. Anhand von 30 unterschiedlichen Bestellstatus bereinigt die aktive Prozesssteuerung fehlerhafte Bestellungen und identifiziert problematische Lieferanten, die von TheBakery aktiv bei der Bestellausführung unterstützt werden.

Dadurch werden Verarbeitungsverzögerungen im Vorfeld ausgeschlossen, was zu einem Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und damit Kundenloyalität führt und nachgelagerte Bestellkosten minimiert, die bei einer problematischen Bestell- und Retourenabwicklung unumgänglich wären.

Anstatt also die Standardisierung des eCommerce den einzelnen Handelspartnern zu überlassen, übernimmt TheBakery diese Aufgabe und vereinheitlicht die unterschiedlichen Transaktionsprozesse, Datenformate und Kommunikationsschnittstellen, sodass alle mit der Plattform verbundenen Geschäftspartner von einer einheitlichen und übergreifenden Datenlieferungs-, Bestell- und Retourenabwicklung profitieren können.

Die Standardisierung aller Transaktionsprozesse und die horizontale/vertikale Vernetzung der Handelspartner macht TheBakery zum Esperanto des eCommerce.